Telekom(unistický) bordel zvaný Telecom.

Rád by som sa aspoň takýmto výkrikom do tmy podelil o moje zážitky so Slovenským Telecomom (alias T-COMom, na názve však nezáleží keďže sa stále jedná o tú istú inštitúciu s rovnakým „fungovaním“ ako za starých červených časov).

Takže, toto je naša story:

Po takmer desiatich rokoch strávených v zahraničí sme sa (ja, moja manželka a naše deti) rozhodli pre návrat na Slovensko. Takéto rozhodnutie po takej dlhej dobe nie je ľahké a rovnako celá realizácia je oveľa zložitejšia a namáhavejšia ako sa na prvý pohľad zdá. Keď píšem tieto riadky tak som sám už s nervami na konci, ale akosi ma to písanie ukľudňuje. Popri podpisovaní všelijakých výpovedí (ktoré všetky vybavuje, pripravuje a vytelefonováva moja statočná žena) treba samozrejme riešiť aj pripojenie nášho domčeku na Slovensku k životodárnemu internetu a pevnej telefónnej linke.

Toto je moment kedy prichádza na scénu Slovenský Telecom, úžasná to firma so svojím (de facto) monopolom. Začnem trochu v minulosti, keďže triáda má svoj nenápadný začiatok už na našej predposlednej dovolenke na Slovensku. Vybral som sa totiž do pobočky T-COMu za účelom objednania pevnej linky s DSLkom. Milá pani sa na mňa usmieva a pýta sa že čo si želám – tak som jej povedal obec a dátum. Na čo ona odpovedala že zapojenie nieje problém ale že to je ešte priskoro a že to celé stačí objednať 6 týždňov dopredu. Tak som pokojne odišiel a viac sa o to zatiaľ nestaral. Na našej poslednej dovolenke na Slovensku som absolvoval to isté, ale v inej pobočke Telecomu – pre istotu, lebo mám s tou bandou už aké také skúsenosti z minulosti. Milá pani mi zopakovala tú istú báchorku ako tá predtým. Že sa jedná o báchorku sme sa samozrejme dozvedeli až oveľa neskôr.

Jedného večera po práci, a potom ako išli deti spať, ja polomrtvý a manželka takisto som spustil počítač a idem vehementne objednať telefón s internetom na webovej stranke Slovenského Telecomu. Všetko som nastavil, naťukal a odoslal – som si úplne istý že som všetko urobil správne, za to ručím. Potom som si aj vytlačil obsah browsera aj s číslom objednávky, len tak pre seba (takže ten papier existuje). A odvtedy sa nedialo absolútne nič. Asi po týždni čakania na čokoľvek od Telecomu tam moja žena napísala e-mail že čo je s našou objednávkou. Prišiel veľmi duchaplný e-mail v ktorom stálo okrem iného aj toto:

„Momentalne evidujeme enormne zvyseny pocet zaujmov o objednavanie produktov prostrednictvom elektronickeho formulara, co moze viest k dlhsiemu procesu zadavania tychto objednavok do zakaznickeho systemu„

a k tomu ešte toto:

„Pre okamzite zalozenie Vasich objednavok vyuzite z pohodlia Vasho domova bezplatnu linku 0800123456 alebo osobne navstivte nase predajne miesta.

Dakujeme Vam za prejavenu doveru a Vas zaujem o sluzby a produkty T-Comu.„

Manželka tam teda telefonuje z pohodlia svojho domova. Chlap na druhom konci začala s tým že aké máme číslo objednávky. Dostal to číslo pod ktorým sme odoslali objednávku a ktoré aj je na tom vytlačenom papiery. A on že vraj taká objednávka naozaj neexistuje. Šok je dokonalý – na kieho otca to tam potom majú a bez varovania že je stránka rovnako na hovno ako celý Telecom. Takže manželka objednáva linku po telefóne. Dni plynú a opäť sa nič nedeje – majú na to myslím 21 dní či čo, neviem presne – je to aj jedno. Prišla zmluva na podpis a všetko vyzeralo byť v poriadku. Keď sa manželka chcela informovať že čo znamená „platba faktúr v hotovosti“, tak sa dozvedela tú úžasnú novinu, že žiadosť bola zamietnutá a žiaden telefón a ani internet nebude. Zmluvy zjavne posielajú bez toho aby vôbec tušili že čo a ako – to aby človek zase o niečo dlhšie počítal s tým že je všetko v poriadku. Bohvie kedy by sa nám to ráčili aj z vlastnej iniciatívy oznámiť. Internetový prístup je však pre nás existenčne nutný – práca nás oboch je na ňom na 100 percent závislá, bez internetu môžme ísť obaja rovno na úrad práce (toľko ku sabotovaniu Slovenského hospodárstva Telekomunistami). Manželka tam opäť telefonuje že čo sa deje a dožaduje sa nejakého vysvetlenia alebo najlepšie riešenia. Takže, vraj tam bol technik a pripojenie telefónu nieje možné, lebo nestačia kapacity. Hlavne že SOM SA BOL DVAKRÁT informovať a DVAKRÁT ma obsierali, že vraj to nieje problém. Čiže, žiadosť je zamietnutá. Môžme si vraj znova podať žiadosť a keď sa uvoľní nejaká linka, tak ju dostaneme. Je škandál, že neexistuje žiaden poradovník. Človek si musí naslepo podávať žiadosti donekonečna, ktoré budú dovtedy zamietané, kým nebude niečo voľné. To sa však dá urobiť najskôr až o tri mesiace – to aby mal niekto iný dosť času nám to vyfúknuť. Takže ak niekto podal žiadosť 1 deň po zamietnutí tej našej a miesto sa uvoľnilo, tak to dostane ON a nie MY aj keď sme žiadali o mesiac skôr! Otrasná lotéria a bordel – čo však čakať od telekomunikačnej spoločnosti ktorá nieje schopná vybaviť objednávku cez internet.

Zúfalstvo je takmer dokonalé a manželka štartuje opäť portál Slovenského telecomu a píše rozsiahlu sťažnosť s požiadavkou nejakého alternatívneho riešenia na stránke na to určenej. Opäť sa niekoľko dní nič nedeje až nakoniec príde prázny e-mail bez akéhokoľvek obsahu.

Len tak mimochodom sme sa dozvedeli, že niekto z Telekomu vyvolával jednému obyvateľovi (asi na mobil) že či nechce pevnú linku, ale to neviem presne a nviem o tom ani nič bližšie.

Tá banda nám spôsobila neuveriteľné útrapy, ktorých následky ešte stále nesieme. Rád by som teda zhrnul pár bodov, na ktoré treba bezpodmienečne dbať ak sa chcete ako tak brániť, respektíve mať aspoň akú takú šancu na úspech (my sme úspech nemali...), snažil som sa to zoradiť podľa závažnosti:

1. Klamú na pobočkách čo sa týka prístupnosti služieb (keď som tam bol druhý krát, tak som sa EXTRA ešte opýtal či v tom nemôže predsa len byť nejaký háčik keďže už s nimi mám nejaké skúsenosti – odpoveď bola, že určite nie a že všetko nieje problém)

2. Objednávanie cez internet nefunguje, človek nieje ani varovaný. (bohovské je, že dostanete dokonca aj číslo bjednávky so všetkým všudy, takže ani neviete že je to v prdeli, to sa dozviete len tak že sa proste nič nebude diať)

3. Gamblerský spôsob podávania a zamietania žiadostí (absolútne nezávisí na poradí, je to ruská ruleta ktorú musíte dookola hrať)

4. Nie sú v stave ani napísať e-mail, ktorý obsahuje aspoň jedno písmeno (reakcia na sťažnosť prišla po pár dňoch ako prázdny e-mail)

Je mi úplne jasné že keď tento text vycapím na mojej webovej stránke tak ho asi dokopy nikto nebude čítať a že tým absolútne nič nezmením – je mi ale akosi ľahšie na duši. Samozrejme že by bolo možné napojiť sa na nejaký mobilný internet, na Slovensku je pár poskytovateľov – ale všetky ponuky mali (v čase keď som to vybavoval) kadejaké idiotské obmedzenia, typu že po 4GB transfery padá rýchlosť na úroven 56k modemu, a také niečo samozrejme neprichádza do úvahy. Je pravda že ani ostatní poskytovatelia okrem Telecomu nám neboli schopní zapojiť internet v tej dedine, ale ASPOŇ TO HNEĎ POVEDALI a človek MOHOL HNEĎ HĽADAŤ iné riešenie. Takto sme rátali s tým, že tie klamstvá sú pravda a teraz je prúser na poslednú chvíľu. Práve teraz sa nám jeden poskytovateľ snaží dostať signál na strechu domu pomocou smerových antén. Ak sa to však nestihne do stanoveného termínu tak sa pôjde cez satelit nech to stojí čo to stojí. Veľmi vtipné je, že prakticky všetci naši susedia telefón majú.

Veľa ľudí nás varovalo pred návratom na Slovensko s tým, že ako hrozne to tam chodí a (ne)funguje. Prejavilo sa to hneď pri vybavovaní telefónu... My sme však presvedčení že je to správne rozhodnutie. Práve počas písania týchto riadkov som sa rozhodol (ak čas dovolí) že tuná na tejto stránke budem neformálne popisovať všetky polená ktoré nam budú rôzne inštitúcie (súkromné, alebo štátne) hádzať pod nohy počas alebo po návrate na rodnú hrudu.

Stuttgart, 22.11.2010

Experti z firmy X, alebo internetová triáda pokračuje.

V predchádzajúcom texte som spomínal že sa nám jeden poskytovateľ internetu pokúša dostať signál na strechu domu. Dohoda s nimi bola taká, že keď obec postaví stĺp kde sa dajú zavesiť antény, tak to (citujem) „do dvoch dní zapoja“ a bude. Takže svokor terorizoval starostu, lietal ako blázon, vybavoval. Pred 20. minútami mi volala manželka. Svokor dohodol stĺp, starosta súlasil a všetko by vlastne malo byť v pohode. Keď tu zrazu firma X príde s drístom, že to celé bude tak najskôr do mesiaca. To už človeku fakt začína preskakovať. Zatiaľ ukrývam meno firmy za X, keďže to celé pozorujem iba z diaľky a nemám úplne presné informácie že čo a ako. Ak sa však po našom (o pár dní) návrate potvrdí že máme zase dočinenia s klamármi čo si dali od cudzích ľudí na náklady obce postaviť stĺp, tak tu samozrejme zverejním meno firmy aj s ďalšími podrobnosťami. Ak sa ukáže že táto situácia nebola firmou ani zapríčínená a ani zneužitá, tak tento text okamžite stiahnem.

Stuttgart, 23.11.2010

Tuná bude pokračovanie, obávam se že čoskoro...